• 品牌童裝折扣貨源庫存店的這4類導購,顧客最不喜歡 你中招了嗎?
  • 顧客對店鋪的第一感覺,不僅取決於店麵形象,更主要來源於店員的工作態度。很多導購會不知不覺間產生讓顧客覺得不舒適的行為和語言,顧客表麵上不會做聲,其實心中有一萬頭羊駝奔騰而過。下麵是4種最常見的顧客吐槽,如果你不幸中招,一定要多加注意了!進品牌童裝折扣貨源店後,導購一直在我耳邊說個不停

    1、前後服務不一
    走進店時你是足球,全店的店員都願意圍著你轉,那時候你是電你是光是唯一的神話。等結完賬你就變成了高爾夫球,一棍子打出去你愛哪哪去沒人理,始亂終棄!結完賬離店時也沒人打招呼,漫不經心讓我感覺很傷心,以後不想再來這家店買東西了,更不會給朋友推薦。(ps:你傷害了我,還一笑而過……)

    分析

    導購前後態度變化大,會讓顧客質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。人性的一個弱點就是,在你有求於人的時候可以放低姿態、投入熱情,而一旦“得逞”後就很容易忘記別人對我們的好,甚至馬上翻臉不認人。顧客付款並不是生意的結束,讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求,同時也會降低顧客的退貨率。我們要調整好自己的行為,做到買前對他好,買後對他更好,才會讓顧客覺得是真的對他好,而不僅僅是為了利益。一句“感謝您的光臨!”、“慢走,歡迎下次光臨!”便能給門店給顧客留下好的印象,付款前對他好隻能讓顧客滿意,付款後對他好才能讓顧客感動!

    2、不專心
    導購站在我麵前介紹的時候,眼睛卻是盯著剛剛進店的客人,恨不得長了三頭六臂八張嘴,一人抓起所有顧客,吃著碗裏的想著鍋裏的。對於此種銷售,我通常甩臉走人!(ps:你愛我還是他?)還有高冷總裁版店員,一進店店員馬上用視線打量你一遍,眼裏清清楚楚的下個定論“你買不起”,然後,然後就沒有然後了,她看她的視頻朋友圈,你一個人在寒風中顫抖。心酸,再也不想來這家店。

    分析

    每個店鋪營業都有高峰時段,在這個時段,因銷售人員招呼不周,導致顧客無法得到周到的服務,降低了顧客的滿意度並產生抱怨甚至流失。其實,客戶此時對銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解,關鍵是我們不可以有怠慢客戶的語言行為。更不可用自身的眼光標準來衡量顧客買或不買。導購的貼身服務,看似是主動出擊,實際上可能會失去更多。如果店員確實不夠,顧客又多的情況下,導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客,例如“真是不好意思,今天店裏顧客比較多,您先喝杯水,看看這些產品,有中意的叫我一聲就好。”結賬前全店人圍著我轉;結賬後沒人管

    3、適可而止
    走到品牌童裝折扣貨源店裏,覺得眼前的產品挺感興趣,還沒等貼近看一看,一個身影已經潛伏在你身旁。“這個是某某進口的,用起來特別舒服……”突然想看看另一側產品,“背後靈”又突然冒出來,“這款產品也不錯……”逛個店又驚又怕,生怕什麽時候身邊突然冒出個誰,開口就是產品介紹。能不能安靜的逛個店了?(ps:快說!你和小倩是什麽關係!)

    分析

    導購真誠友善的態度確實很重要,但不能過度,年輕一代的顧客在購物過程中往往覺得在有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。比如,可以先問“需要我幫您嗎?”,如果顧客明確表示不用,就不要一直跟在後麵。但如果顧客有問題要詢問,一定要耐心回答、笑臉相對。有時候他們可能真的不需要導購,隻是想隨意性的逛逛,作為店員,要學會察言觀色,當顧客停下來看著某一款產品的時候,說明他可能對產品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候,表示他可能需要詢問。遇到這類的情況,導購就需要主動上前,服務顧客。有時候導購隻需要做好自己的本職工作就好,在顧客需要的時候出現,在消費者不需要的時候保持適當的距離,這樣才能贏得顧客的尊重。給我介紹時還盯著其他剛進店顧客

    4、話不要太多
    我給你推薦這款產品,它采用**技術,#¥%*……”。每次一進門被導購拉著,雲裏霧裏的聽一堆介紹,我都沒有心情購買了好嗎?

    分析

    導購向消費者推薦產品,其實大部分消費者都是不會相信產品的功效能達到導購所描述的那樣,並且導購越是極力推銷,消費者越是不相信。很多消費者認為,服務熱情並不是這樣體現的,當消費者有疑問的時候,導購能給予專業的回答這才是我們想要的。作為導購也隻需主動提供引導性的服務即可,熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。看商品時,導購總是冷不丁冒出來

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