• 品牌折扣童裝庫存店導購從口頭語看顧客性格的15個技巧
  • 在傾聽顧客談話的時候,銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了顧客的真實性情。對銷售人員來說了解口頭語的含義是打開顧客心門的一把鑰匙。那麽顧客常見的口頭語有哪些呢?它們分別代表了顧客怎麽樣的心境,一起來了解一下吧!

    1、經常使用“我要......”,“我想......”,“我不知道......”之類詞語的人

    分析:這類顧客比較單純,愛意氣用事,情緒也不是特別穩定。策略:麵對這類顧客要學會引、感染對方的情緒,營造出有利於合作的氛圍。

    2、經常使用“其實”的人

    分析:這類顧客表現欲望強烈,希望能引起別人注意。策略:麵對這類顧客你可以多幾句讚美,讓他們感受到你的熱情。

    3、經常使用“確實如此”的人。

    分析:這類顧客大多比較自我,但自己卻渾然不覺,容易鑽牛角尖。策略:麵對這類顧客你要表現出自己專業、博學的一麵,在滔滔不絕地說服中拿下訂單。

    4、經常使用外來語言和外語的人。

    分析:這類顧客虛榮心強,喜歡賣弄和誇耀自己。策略:對於這類顧客你可以用富有誘惑力的價格及其它優惠條件來吸引他們合作。

    5、經常使用地方方言,且底氣十足、理直氣壯的人

    分析:這類顧客自信心很強,有自己獨特的個性。策略:麵對這類顧客不能采取直接的進攻方式,說話辦事要繞個圈子可能更好。

    6、經常使用“真的”的人。

    分析:這類顧客缺乏自信,怕自己所言之事可信度不高。策略:麵對這類顧客你要用眼神看著對方,聽他們講話時要不時地點頭,表達出你的信任。

    7、經常使用流行詞匯的人

    分析:這類顧客喜歡流行,容易跟隨別人的想法、確少獨立性。策略:麵對這類顧客你也可以使用一些流行詞語,讓他們感受到你見多識廣且專業性的一麵。

    8、經常使用“這個......”,“那個......”,“啊......”的人

    分析:這類顧客說話辦事都比較小心謹慎,一般情況下不會招惹是非,是個好好人。策略:麵對這類顧客一定要使用模糊的詞語,並且不要逼他們表態。

    9、經常使用“最後怎麽樣怎麽樣”的人

    分析:這類顧客大多是潛在欲望沒有得到滿足。策略:麵對這類顧客你可以進一步問問還有什麽希望與要求,如果這次沒有實現,那麽可以在下次合作中完成。

    10、經常使用“我......”的人。

    分析:這類顧客在尋找各種機會強調自己,引起他人的注意。策略:麵對這類顧客要給他們機會發表個人意見,並仔細傾聽,讓他們有被重視的感覺。

    11、經常使用“你應該......”,“你不能......”,“你必須......”之類詞語的人。

    分析:這類顧客對自己充滿了自信,有強烈的領導欲望。策略:麵對這類顧客你不妨讓他們先發表高見,從傾聽中掌握他們的訴求,再采取進攻。

    12、經常使用“絕對”的人

    分析:這類顧客比較性格武斷顯而易見,看法容易偏激。策略:麵對這類顧客你要讓他們說出自己的條件和要求,然後再表明自己的立場。

    13、經常使用“果然”的人

    分析:這類顧客多自以為是,以自我為中心的傾向非常強烈。策略:麵對這類顧客要照顧到他們的感受,給他們應有的主動權和尊重。

    14、經常使用“我早就知道了”的人

    分析:這類顧客有強烈的表現欲望,隻能自己是主角。策略:麵對這類顧客你就甘當配角吧,隻要能實現合作,屈就一下自己也沒關係。

    15、經常使用“我個人的想法是......”,“是不是......”,“能不能......”之類詞匯的人

    分析:這類顧客較和藹親切,能做到客觀理智,冷靜地思考,認真的分析,然後做出正確的判斷和決定。策略:麵對這類顧客你也要表現出這種淡定,讓對方感受到你也是可親可敬的人。

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