• 品牌童裝折扣貨源店員工管理技巧 這些情況需要這樣解決
  • 每一個團隊中都會有比較“難管”的員工,有的原因是員工經驗不足、產品知識不熟練,有的原因是員工的性格、脾氣比較難管,有的原因是員工仗著自己資曆深不服管……麵對這些難管的員工時,品牌折扣童裝的老板要怎麽管理呢?

    記不住產品

    產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點,所以,導購員要將貨品名稱、產地、品牌、製造流程、種類、對應尺寸、價格、特征、流行性、推廣要點、材質、設計、顏色、規格、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心。但往往這些產品知識都是很瑣碎的信息,有些導購員出於自身的原因,沒有辦法及時記住產品信息,就算記住了,也很快就忘記,到了該用時,一緊張就更加什麽都忘了。

    【支招】告知

    5、自以為是

    當一些新導購員完成了從門外漢到門內人的角色轉型之後,就會遭遇到其職業生涯中的第一個發展瓶頸:自以為是。總是自大地認為這種做法和行為是正確的,或者還盲目地認為原先的一些做法是還可以進行技巧的創新和提煉,殊不知就是在這一係列的“創新”中,許多導購員陷入了投機取巧的偽陷阱。

    支招:

    一般自以為是的人都不服眾,認為自己沒有對手。品牌童裝折扣貨源店的店長要跟他/她說:“你業績確實不錯,那麽高業績後你能否帶領別人也取得好的業績呢,如果能這樣,那麽你就應該有個目標去做店長。”同時,也要讓其學會感恩,高業績也是其他導購員一起努力的結果,一味地自以為是是不可取的。

    1、如果一直記不住產品信息,那麽很大程度上是因為他/她不夠用心。

    2、要先告訴他/她為什麽要記住產品信息,記住產品信息可以利於銷售;

    3、心態消極

    向上的心態,不僅能讓導購員擁有工作激情,而且也能帶動身邊的導購員,營造正能量的工作氛圍。有些新員工在剛工作不久後就會患上消極的心態,這時店長要及時溝通,如還沒有改正,應予辭退,以免影響其他的導購員。

    支招:

    我們團隊裏隻宣傳正能量,其實有些人是無意識帶有負能量的,比如有導購員隨口說一句:“今天好少人哦。”當有導購員這樣說時,要及時告訴他/她,這樣是不對的,因為也會讓其他人也覺得今天確實很少人,市場不好做等,傳播了一種負能量。這樣一教育他/她,下次一出現時,這位導購員就會明白,自然而然地就會改正了。

    4、與團隊不和、單打獨鬥

    5、團隊中的“害群之馬”

    每個團隊中難免有個別很難管理的員工,他們有以下共同特點:

    1)、愛表現自己,自由散慢,不拘小節,講義氣,認人不認製度。

    2)、經常和領導公開頂嘴,反對一些新的計劃和製度;

    3)、在小範圍內具有一定的號召力和影響力,有一定的群眾基礎,持才自傲;

    4)、都有一定的工作能力和經驗,但業績平平。

    6、告訴他/她別人業績高的原因有很大程度跟產品知識掌握熟練有關;

    新加入一個企業、一個團隊,由於每個成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中,難免會有摩擦和衝突的產生,這也會導致有部分新導購員會產生被排斥的心理。這種情況,品牌折扣童裝店的店長要特別注意,因為這種現象是可以及時挽回的,隻要及時加以指引,規避矛盾,就能很好解決這個問題。

    支招:

    一般喜歡單打獨鬥的人個人能力都很強,可以先讓他/她存在一段時間,但要及時引導其獲得更大的成功。在團隊裏不僅隻是看重銷售業績,團隊合作也很重要,一個導購員開單、出業績一定是在其他導購的共同努力下完成的,要學會感恩,並慢慢融入到團隊中來。

    支招:5種方法

    1)、交換承諾法:
    這類員工,一般都比較講信用,講義氣。第一步先取得其對你的好感,比如在其有難的時候,主動、無私給予幫助;第二步再找機進一步加深了解,增進感情,但要適合而止,不能讓他對你了解太多;第三步就可以主動約其談心、談工作,坦誠協助其成長,前提是他一定要好好表現,努力,但你的承諾到時也一定兌現。在談的過程中,先要表揚其優點和長處。

    2)、打壓法:
    從集體中找一個默默無聞、踏實努力工作的員工,私下幫助其出成績,不斷挖掘他的閃光點,並在公開場合多次表彰獎勵。同時不指名點姓的批評其行為和作法,先把其囂張氣焰壓下去,並給自己找到一個(群)合適的理由和支持者,讓大家看到你的公平、公正。在其有一點點積極改進的時候,及時表揚,慢慢讓其歸順你的管理。

    3)、樹敵法:
    這類員工,一般屬於典型的“負麵”代表,在一個集體中要平衡力量,所以你就有必要給其樹立一個“正麵”的代表,讓二者相互較盡,而你隻要從中調和,平衡力量。這一點,可以參考紀曉嵐與和坤,而乾隆又是如何用他們二個人的?

    4)、打賭法:
    找合適的機會,在公共場合,當其再一次公開給你難堪的時候反將其一軍,變被動為主動,和他打賭,現場約定,贏,怎麽辦?輸,怎麽辦?

    賭注內容要以工作為中心,賭的內容就是其認為“不可能”(完成有難度)的事情。當然,作為領導,在選擇賭的事情的時候,自己心裏一定要有必勝的把握,然後做出樣子給他看,讓他無話可說,乖乖的服從。

    5)、冷落法:
    在一定的時間範圍(5天~1個月)內,尤其是在工作很忙,任務很重,所有集體成員都很忙時對其不聞不問,也不分派任何工作,直到他實在忍不住來找你。這是,你要熱情接待,用換位思考的方法和其溝通,讓其認識到自己的不足,主動提出合作方案。

    新導購害羞怯於開口

    很多時候新入門的導購員由於沒有交流經驗,特別是在麵對顧客上門時,常常有害羞、結巴、詞不達意等情況出現。而這個情況若一再重複,難免會惡性循環,會導致其更加沒有信心,更加難開口,這時品牌折扣童裝庫存店長就要及時給予指導。

    【支招】多讚美、多鼓勵

    首先一定要要求新導購員大聲說話,大聲說話一來可以消除緊張感,二來也可以在顧客麵前顯得更加有自信。當新導購大聲說話時,一定要表揚他/她,鼓勵他/她再更大聲說話。除此,在日常生活中也要常關注他/她,給予幫助與鼓勵

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