• 老客戶維護讓你挺過品牌童裝折扣貨源店當前疫情的寒冬
  • 以前的童裝生意好,因為賺的是人口紅利的錢,客流量大,進店率高,業績自然不斷提升。這兩年,人口紅利逐步消失,但品牌折扣童裝貨源店新增的客流越來越少,生存環境堪憂。春節期間這場突如其來的肺炎也讓童裝行業更加舉步維艱,抗疫是場持久戰,這段時間對於童裝人而言,也是場持久戰,未來幾個月實體店的應對方式也至關重要。童裝門店想要經營成功,老顧客是關鍵。特別是疫情當前,讓你挺過行業寒冬的那些業績,老顧客就貢獻了80%。因此,維護好老客戶十分重要。

    一是他們忠誠度高,能夠主動傳播,為店裏帶來大量有效的客流

    二是老顧客的持續回購是營業額提高的保障

    發展老顧客易,守住老顧客難。每到店鋪有上新、促銷等好消息,就趕緊短信、微信通知老顧客。本來一片好意,結果卻發現,老顧客越來越少,甚至把你都拉黑了。大部分原因是你不會“針對化運營”。

    1、資深型老顧客

    資深型老顧客與品牌折扣童裝店有著深厚關係,導購對顧客的喜好、穿衣風格等都有十分詳細的了解。資深型老顧客,是業績的保證,他們一般對價格敏感度不是很高,更看重的是店鋪的服務與品牌。維護這類型顧客,需要做到真正的因人而異,讓每個資深老顧客,感受到獨一無二的服務,從而拉近與店鋪的距離。即使是日常的店鋪活動通知,也要做到每個人各不相同,在推薦產品時,更是需要結合顧客自身情況出發,讓他感受到“獨有”的重視感。大多數店鋪在運營過程中,把過多的注意力集中在價格上,低價的承諾也許能迎合顧客的理性需求,卻不能激發他們的感性需求。消費升級背景下,消費者都在尋求體現生活方式和情感共鳴的產品。因此,除了以價格吸引顧客,以活動、禮品等形式留住老顧客外,更應該搭建品牌態度與顧客態度的共鳴點,建立起顧客對品牌的親和力和信任感。

    2、成熟型老顧客

    和基礎型老顧客相比,成熟型的顧客就少很多了。這種顧客的表現是“導購知道顧客的名字,並且有微信、手機、會員群等聯係方式”。成熟型老顧客的維護,講究的是距離感。長時間不聯係,距離太遠,顧客就把你忘了;聯係的太頻繁,距離太近,顧客就拉黑你了。所以,在維護過程中,需要有策略性的刷新存在感,在刷的過程中,我們要盡可能的發布一些讓顧客感到實用的有料信息。比如:在微信上,利用老顧客會員群,發布一些新品上架、限量款到貨、限量促銷等。通過這些技巧,會讓顧客感受到自己被重視,樂於享受作為資深老顧客的“特權”,從而加深對店鋪的印象,促進顧客到店消費。

    3、基礎型老顧客

    基礎型老顧客就是一些臉熟的顧客,盡管經常光臨店鋪,給你留下了一些印象,可你連他們的名字都不知道,更別說聯係方式了。這類顧客很大程度衝的是品牌效應或就近原則來的,想要維護住這部分顧客,就應該在顧客進品牌折扣童裝庫存店時下功夫。顧客進店時,導購應該適時推銷新品、優惠活動等,盡可能的給顧客製造驚喜,促進成單。

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